Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Vanem Tugiteenuste Esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Vanem Tugiteenuste Esindajat, kes liituks meie dünaamilise meeskonnaga ja aitaks tagada sujuva ning tõhusa klienditoe ja sisemiste teenuste toimimise. Selles rollis mängid olulist rolli meie organisatsiooni igapäevases toimimises, pakkudes tuge nii klientidele kui ka sisemistele osakondadele. Vanem Tugiteenuste Esindajana oled sa esimene kontaktpunkt keerukamate probleemide lahendamisel ning juhendad ja toetad ka teisi tugiteenuste meeskonna liikmeid.
Sinu ülesandeks on tagada, et kõik tugiteenuste protsessid toimiksid sujuvalt, tõhusalt ja vastaksid ettevõtte standarditele. Oled võtmeisik, kes aitab kaasa teenuste kvaliteedi parandamisele, protsesside optimeerimisele ning klientide rahulolu suurendamisele. Lisaks osaled uute töötajate väljaõppes ja vajadusel esindad tugiteenuseid erinevatel koosolekutel või projektides.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, süsteemne, lahendustele orienteeritud ning omab varasemat kogemust klienditeeninduse või tugiteenuste valdkonnas. Ootame sinult initsiatiivikust, iseseisvust ja valmisolekut töötada kiire tempoga keskkonnas. Kui soovid panustada organisatsiooni arengusse ja pakkuda kõrgetasemelist tuge nii klientidele kui ka kolleegidele, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine ja probleemide lahendamine
- Tugiteenuste protsesside jälgimine ja parendamine
- Tugimeeskonna juhendamine ja toetamine
- Koostöö teiste osakondadega teenuste sujuvaks toimimiseks
- Teenindusstandardite järgimine ja kvaliteedi tagamine
- Uute töötajate väljaõppe toetamine
- Raportite koostamine ja andmete analüüs
- Kliendirahulolu jälgimine ja parendusettepanekute tegemine
- Osalemine projektides ja koosolekutel tugiteenuste esindajana
- Tehniliste probleemide eskaleerimine vastavatele osakondadele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus tugiteenuste või klienditeeninduse valdkonnas
- Hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Kogemus kliendihaldustarkvara kasutamisel (nt Zendesk, Salesforce)
- Valmisolek töötada kiire tempoga keskkonnas
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Kliendikeskne mõtteviis
- Soov panustada meeskonna arengusse ja protsesside parendamisse
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tugiteenuste valdkonnas?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud klienditoe haldamiseks?
- Kuidas juhendate ja toetate meeskonnaliikmeid?
- Kuidas tagate teenuse kvaliteedi kiire tempoga keskkonnas?
- Kas olete osalenud protsesside parendamise projektides?
- Kuidas hindate oma suhtlemisoskusi?
- Milline on teie kogemus andmete analüüsimisel ja raportite koostamisel?
- Kuidas reageerite ootamatutele probleemidele või eskalatsioonidele?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
